ניהול חווית לקוח
חווית לקוח, חווית עובד, חווית נוסע, חווית סועד, חווית מטופל, חווית אורח, חווית תושב, חווית סטודנט, חווית… כולנו מנהלים חוויות....
אתר זה משתמש בעוגיות (Cookies) לשיפור חווית הגלישה.
לקריאת הצהרת הפרטיות שלנו.
ד"ר עירית ניצן
מרצה וחברת סגל בפקולטה לניהול באוניברסיטת תל-אביב, בהתמחות בשיווק.
מנהלת מחלקת המחקר ותפעול השירות בחברת 'סלקום' לשעבר
עירית עוסקת במחקרה בתחום ניהול קשרי הלקוחות (CRM), השפעות חברתיות המתרחשות על פני רשתות חברתיות, תהליכי 'פה לאוזן', וחסמי מעבר של לקוחות, תוך דגש על מגזר השירותים.
בוגרת תואר ראשון בהנדסת תעשיה (BSc), תואר שני במנהל עסקים עם התמחות בשיווק (MBA) ודוקטורט (PhD) במנהל עסקים, מאוניברסיטת תל אביב.